重慶電信啟動“寬帶及移動網(wǎng)絡品質提升”專項行動

網(wǎng)絡是公司的根和本，是高質量發(fā)展的基礎。中國電信重慶公司近期緊盯網(wǎng)絡質量行業(yè)第一的目標，加強橫向協(xié)同、縱向支撐，全面啟動“寬帶及移動網(wǎng)絡品質提升”專項行動，以客戶視角重點整治網(wǎng)絡服務頑疾，力爭用4個月時間，切實強化寬帶和移動網(wǎng)絡優(yōu)勢，進一步推動基礎業(yè)務和產(chǎn)數(shù)業(yè)務高質量發(fā)展。

在前期實施摘牌奪星、寬帶質差修復、“信號升格”等專項工作基礎上，市公司云網(wǎng)運營部協(xié)同市場部、客戶服務部、云網(wǎng)發(fā)展部、5G共建共享辦公室等部門，進一步深入開展“寬帶及移動網(wǎng)絡品質提升”專項行動，強化寬帶和移動網(wǎng)絡競爭力。

其中，在寬帶網(wǎng)絡方面，公司錨定寬帶質量行業(yè)領先目標，堅定站在客戶視角，聚焦低滿意度、重復投訴和質差三類客戶群體，從安裝、使用、投訴、維護四個環(huán)節(jié)審視云網(wǎng)運營短板問題，解決速率“慢”、服務“拖”、感知“卡”、網(wǎng)絡“斷”四類問題，應用AI大模型等技術，通過短期問題攻堅和長期措施落實，有力支撐寬帶業(yè)務高質量發(fā)展；在移動網(wǎng)絡方面，完善以客戶感知為中心的網(wǎng)絡感知優(yōu)化體系，重點關注十大場景感知和“三高”（高負荷、高干擾、高倒流），加大對標力度，加快縮小網(wǎng)絡覆蓋、速率、感知方面的差距。

在具體實施上，針對寬帶網(wǎng)絡，通過提升交付技能、升級管控手段、加強對標測試、強化感知分析、緊抓投訴根因、完善端網(wǎng)匹配等一系列舉措，緊抓寬帶質差修復工作，嚴格落實交付質量管控、三網(wǎng)對標測試、感知運營分析及網(wǎng)絡優(yōu)化等，全面提升網(wǎng)絡品質，切實解決客戶問題，有效提升服務感知；針對移動網(wǎng)絡，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)平臺能力，快速發(fā)現(xiàn)覆蓋盲點，加快推進5G六期及網(wǎng)優(yōu)型項目，持續(xù)推進“十大重點場景”提質，不斷強化以KQI感知為引領的移動網(wǎng)端到端運維流程，保障用戶業(yè)務感知達到最優(yōu)。