旅游義工呵護(hù)美好邂逅

半月談記者 禹麗貞 梁嘉駿

在國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目大坑舞火龍體驗活動上，4位年齡不同、職業(yè)各異的香港市民因共同的熱情相會。他們有相同的身份——旅游義工。

2009年起，香港旅游發(fā)展局開啟“旅游義工”計劃，招攬市民，穿著義工服飾，在旅客咨詢中心、各大盛事現(xiàn)場，提供地道的旅游建議，讓到訪旅客感受香港獨有的溫度與魅力。

雙向的滋養(yǎng)

郭家威在香港金融界工作多年，6年前成為旅游義工?！?018年9月，香港西九龍高鐵站正式啟用。我有幸作為首批義工，迎接第一班從內(nèi)地駛來的列車?！睉浖傲x工初體驗，郭家威眼中閃光。

作為背包客，郭家威足跡遍布東南亞，深知旅途中的每一份需求與渴望。如今，他以本地人身份，擔(dān)當(dāng)旅客的貼心向?qū)?。“我樂于分享那些只有地道香港人才知道的趣處，同時渴望成為文化使者，從旅客那里汲取世界各地的文化與美食精華，再將這些寶貴的體驗帶給親友?！彼⑿χf，這是一種雙向的滋養(yǎng)。

對于退休的譚慧芬來說，她的義工生涯有諸多難忘瞬間。她曾幫助一位自幼移居英國的港人老者，憑借一張張泛黃的舊照片，重尋兒時記憶?！拔椰F(xiàn)在每周工作7天，比退休前還忙碌?！弊T慧芬細(xì)數(shù)自己的日程，從參與紅十字會尋人服務(wù)，到成為海洋公園的教育大使，再到進(jìn)校園舉辦非遺工作坊，她樂此不疲?！霸缭谕诵葜?，我就加入了旅游義工的行列。這讓我找到了真正的價值與快樂?！?/p>

旅游義工在香港大坑火龍文化館參加培訓(xùn)。

重新“發(fā)現(xiàn)”香港

參與大坑舞火龍活動，讓本地姑娘盧琬文看到了香港的另一面?！坝H臨現(xiàn)場觀賞舞火龍，我才體會到原來制作工藝這么復(fù)雜，更深入了解了它承載的深厚歷史?！彼d奮地說，“我渴望將這份獨特的體驗分享給每一位來港的朋友?！?/p>

參加完舞火龍活動，義工新人盧琬文又一口氣報名了旅發(fā)局組織的多項培訓(xùn)活動。從跟隨社交媒體知名博主學(xué)習(xí)攝影技巧，到實地探訪網(wǎng)紅景點并留下打卡照，再到體驗長洲的平安包工作坊……盧琬文逐漸發(fā)現(xiàn)，即便是再熟悉的地方，也藏著美景與驚喜。

另一位新加入的義工李家倫目前正在香港大學(xué)攻讀教育學(xué)博士學(xué)位。作為多家基金會的創(chuàng)立者，李家倫游歷了全球60多個國家和地區(qū)?！霸谶@么多年的旅行經(jīng)歷中，我從沒有見過如此獨特的旅游義工計劃。香港有這么好的項目，我無比榮幸能夠參與其中?！彼锌?。

7萬小時的成長

在熙熙攘攘的尖沙咀天星碼頭九龍旅客咨詢中心，香港旅發(fā)局的紅帆船標(biāo)志格外醒目。自晨光初現(xiàn)到夜色降臨，前來咨詢的旅客絡(luò)繹不絕，這也是很多人認(rèn)識香港的重要一站。旅游義工們用專業(yè)和熱情，見證了無數(shù)旅客與香港的美好邂逅。

據(jù)介紹，2023~2024年度，旅游義工與旅發(fā)局旅客服務(wù)團(tuán)隊攜手并進(jìn)，為超過200萬名游客提供旅游建議，回復(fù)逾230萬次查詢。

“過去14年，我們的旅游義工已經(jīng)提供了差不多7萬個小時的服務(wù)?！弊鳛樵诼冒l(fā)局工作20多年的見證者，旅發(fā)局旅客服務(wù)總監(jiān)鄭碧芝目睹了義工隊伍的茁壯成長與香港旅游業(yè)的變遷。

談及香港不變的“好客之道”，鄭碧芝說：“通過為期約3個月的全面培訓(xùn)，我們致力于讓每一位義工緊跟香港旅游的最新趨勢，掌握待客的藝術(shù)，以更加生動有趣的方式，向世界講述香港故事?！?/p>

編輯：鄭雪婧