新華社廣州2月4日電（記者吳濤、王楚天）“Sir，sir，stop，stop?！薄癎o wrong，not this one?！?/p>
2月1日14時(shí)10分，在廣州南站的站臺(tái)上，客運(yùn)員陳璇朝著兩位正在上車的外國(guó)旅客，邊跑邊喊。
原來(lái)是準(zhǔn)備乘坐G417次列車前往香港的兩位外國(guó)旅客上錯(cuò)了車。經(jīng)過(guò)陳璇的悉心解釋，兩位旅客恍然大悟，趕緊下車，跑向站臺(tái)另一側(cè)的G417次列車。
圖為廣州南站客運(yùn)員陳璇在為外國(guó)旅客做乘車指引。新華社發(fā)
今年春運(yùn)，廣州南站客運(yùn)員陳璇已為600多名外國(guó)游客提供乘車指引等服務(wù)。懂得英語(yǔ)、韓語(yǔ)、日語(yǔ)和尼泊爾語(yǔ)等4門外國(guó)語(yǔ)言的她，被同事和旅客們親切地稱為“翻譯官”。
作為客運(yùn)員，陳璇主要負(fù)責(zé)車站檢票口跑崗作業(yè)。春運(yùn)期間，廣州南站日均到發(fā)客流超過(guò)50萬(wàn)人次，是全國(guó)最繁忙的車站之一，經(jīng)常需要在客流大時(shí)幫助旅客快速完成檢票。
作為有外語(yǔ)專長(zhǎng)的“特殊人才”，陳璇是哪里需要就到哪里，全站54個(gè)檢票閘機(jī)口都經(jīng)常有她的身影?！皬娜ツ觊_(kāi)始，車站里不同膚色、不同語(yǔ)言的旅客多了起來(lái)。今年春運(yùn)的工作量比以前翻了幾倍?！标愯f(shuō)。
2010年，陳璇來(lái)到廣州南站工作，上學(xué)時(shí)就愛(ài)學(xué)外語(yǔ)的她，不僅英語(yǔ)口語(yǔ)能力強(qiáng)，還會(huì)另外幾門外語(yǔ)的日常用語(yǔ)。
近兩年，陳璇發(fā)現(xiàn)，熟練掌握一門外語(yǔ)已不能滿足工作需要。她選擇突擊訓(xùn)練的方式來(lái)提升。
“工作中的突擊訓(xùn)練讓我的外語(yǔ)提升得很快，2個(gè)月的時(shí)間，就基本能掌握幾門外語(yǔ)的常用句子?！标愯f(shuō)，身上隨時(shí)裝著翻譯機(jī)，聽(tīng)不懂時(shí)就翻譯下，通過(guò)和外國(guó)旅客交流，高強(qiáng)度高頻次的反復(fù)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)效率很高。
在陳璇看來(lái)，遇到問(wèn)題又語(yǔ)言不通，容易讓在外旅行的外國(guó)友人感到焦慮，盡力為旅客解決難題，是一名鐵路人職責(zé)所在。
今年1月18日，陳璇在值班時(shí)遇到了一對(duì)焦急的尼泊爾夫婦。他們的10歲兒子去衛(wèi)生間后一直未歸，但因?yàn)榉驄D倆不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，無(wú)法跟車站其他工作人員有效溝通，也無(wú)法向周邊旅客求助，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。
圖為廣州南站客運(yùn)員陳璇在為外國(guó)旅客做乘車指引。新華社發(fā)
陳璇跟他們溝通了解情況后，一邊安撫夫婦倆的情緒，一邊緊急聯(lián)系車站志愿者一起幫忙找孩子，最終在候車室的另一端成功找回孩子。
“每一次‘解圍’都能收獲好幾個(gè)‘thank you’或者大拇指，這讓我很有成就感?！标愯f(shuō)，火車站是一個(gè)城市的窗口，希望通過(guò)自己的服務(wù)讓外國(guó)旅客喜歡上“中國(guó)游”。
廣州南站“翻譯官”工作越來(lái)越忙的背后，是開(kāi)放大門越開(kāi)越大的新格局。隨著我國(guó)過(guò)境免簽政策全面放寬優(yōu)化，“中國(guó)游”成為越來(lái)越多外國(guó)游客的優(yōu)先選擇。中國(guó)國(guó)家移民管理局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2024年，全國(guó)各口岸免簽入境外國(guó)人2011.5萬(wàn)人次，同比上升112.3%。
春運(yùn)以來(lái)，廣州南站每天有近2千名外國(guó)旅客乘車。為應(yīng)對(duì)外國(guó)人越來(lái)越多的溝通需求，車站為售票窗口、檢票口等崗位的工作人員配備了多語(yǔ)種翻譯機(jī)，可以實(shí)時(shí)翻譯十幾種語(yǔ)言，并開(kāi)展覆蓋客運(yùn)員、售票員等崗位的雙語(yǔ)培訓(xùn)，為乘坐高鐵的外籍旅客提供購(gòu)票、乘車等指引。
春運(yùn)因時(shí)代而生，也在時(shí)代中變化。廣東南站——這個(gè)站在開(kāi)放前沿的高鐵大站——正在用全新的服務(wù)，展現(xiàn)可喜的時(shí)代新面貌。（海報(bào)：劉雅萱）
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